Legal
Política de Reembolso
Cómo gestiona Rendevus LLC las solicitudes de reembolso por servicios de desarrollo de software.
Última actualización: 15 de mayo de 2026
Aviso: Este documento es una política comercial general y no constituye asesoría legal. Para disputas complejas, recomendamos consultar a un abogado calificado.
En Rendevus LLC ofrecemos servicios digitales personalizados — desarrollo de software, sitios web, aplicaciones móviles, automatización con inteligencia artificial e integraciones. Dado que este trabajo implica una inversión significativa de tiempo y experiencia en su beneficio, nuestra política de reembolso refleja la naturaleza de los servicios profesionales personalizados, y no la de productos físicos o software genérico.
Atendemos las solicitudes de reembolso de forma profesional y caso por caso. Nuestro objetivo es un resultado justo para ambas partes.
Sección 01
Servicios Digitales Personalizados
El desarrollo de software personalizado es fundamentalmente diferente a la compra de un producto físico o de una suscripción a software existente. Una vez que el trabajo comienza, Rendevus destina tiempo especializado, herramientas y recursos específicamente a su proyecto. Esa inversión no puede recuperarse si el proyecto se cancela o se solicita un reembolso después de que el trabajo ha iniciado.
Por este motivo, los pagos por trabajo ya realizado generalmente no son reembolsables. Esta política existe para proteger a ambas partes y garantizar que los compromisos del cliente se tomen en serio antes de que comience el trabajo.
Sección 02
Depósitos Iniciales
Se requiere un depósito antes de comenzar la mayoría de los proyectos. Este depósito asegura su lugar en nuestra agenda, cubre el trabajo inicial de descubrimiento y planificación, y nos permite comenzar a asignar recursos a su proyecto.
Una vez que el trabajo ha comenzado, los depósitos no son reembolsables. Si cancela antes de que haya comenzado cualquier trabajo — y nos notifica por escrito antes de que se haya realizado una reunión de inicio o sesión de descubrimiento — revisaremos la solicitud y podremos emitir un reembolso parcial o total a nuestra discreción.
Le recomendamos revisar cuidadosamente su compromiso con el proyecto antes de realizar el pago del depósito. Con gusto respondemos sus preguntas antes de que proceda.
Sección 03
Hitos Completados
Los pagos por hitos de proyecto completados no son reembolsables. Un hito se considera completado cuando los entregables asociados han sido enviados para revisión, aprobados por el Cliente, o cuando se ha realizado el pago del hito.
Si considera que un entregable de hito no cumple con las especificaciones acordadas, contáctenos por escrito dentro de los 7 días siguientes a la entrega. Revisaremos la inquietud y trabajaremos para resolverla mediante revisiones definidas en el alcance del proyecto.
Sección 04
Solicitudes de Reembolso
Si desea solicitar un reembolso, contáctenos en contact@rendevus.com con una explicación clara de su inquietud.
Todas las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso. Al evaluar una solicitud, consideramos:
- La cantidad de trabajo completado al momento de la solicitud
- Si los entregables cumplieron con las especificaciones acordadas
- Si los retrasos del Cliente o cambios de dirección contribuyeron a la situación
- Si las oportunidades de revisión incluidas en el alcance del proyecto fueron ejercidas
Nos comprometemos a responder todas las solicitudes de reembolso dentro de 5 días hábiles.
Sección 05
Planes de Mantenimiento y Soporte Recurrente
Los retainers mensuales de mantenimiento y soporte pueden cancelarse en cualquier momento con al menos 7 días de aviso escrito antes de la siguiente fecha de facturación. La cancelación detiene la facturación futura, pero no da derecho a un reembolso por el período de facturación actual, ya que esas horas y recursos ya han sido reservados para su cuenta.
Los planes anuales de mantenimiento o soporte pueden cancelarse antes de la fecha de renovación para detener cargos futuros. El resto del período anual pagado permanece activo y no es reembolsable una vez que el período ha iniciado.
Las horas de soporte no utilizadas dentro de un período de facturación no se acumulan y no son reembolsables.
Sección 06
Lo que los Reembolsos No Cubren
Incluso en los casos en que se apruebe un reembolso, los siguientes costos quedan excluidos y no serán reembolsados:
Comisiones por Procesamiento de Pago
Las comisiones cobradas por Stripe u otros procesadores de pago (generalmente 2.9% + 30¢ por transacción) no son recuperables y se deducirán de cualquier reembolso aprobado.
Costos de Terceros
Nombres de dominio, tarifas de hosting, licencias de software, suscripciones a APIs u otros servicios de terceros adquiridos en su nombre.
Trabajo Completado
El valor del trabajo ya diseñado, desarrollado o entregado, calculado a nuestra tarifa estándar de proyecto por el tiempo invertido.
Descubrimiento y Planificación
El tiempo dedicado a la definición del alcance, investigación, planificación de arquitectura o sesiones de descubrimiento, incluso si no se ha escrito código.
Sección 07
Pagos Financiados (Affirm / Klarna / Stripe)
Cuando un proyecto se paga a través de un proveedor de financiamiento como Affirm, Klarna o las opciones de cuotas de Stripe, la elegibilidad para un reembolso está sujeta tanto a esta política como a las reglas del proveedor de financiamiento.
Rendevus cooperará con las solicitudes de reembolso aprobadas procesadas a través de estos proveedores. Sin embargo, el momento, el método y el monto final de cualquier reembolso pueden estar determinados por los procedimientos propios del proveedor. Rendevus no es responsable por demoras o limitaciones impuestas por la plataforma de financiamiento.
Los clientes siguen siendo responsables de cualquier saldo de préstamo pendiente con el proveedor de financiamiento independientemente del estado del proyecto, a menos que la propia política de reembolso y cancelación del proveedor establezca lo contrario.
Sección 08
Cambios a Esta Política
Rendevus puede actualizar esta Política de Reembolso ocasionalmente. Las actualizaciones se reflejarán en la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. Los cambios aplican a los nuevos proyectos iniciados después de la fecha actualizada.
Sección 09
Contáctenos
Para enviar una solicitud de reembolso o hacer una pregunta sobre esta política: